Klachtenprocedure De Binnenwerkplaats
Bij De Binnenwerkplaats streven we naar een zorgvuldige en prettige samenwerking met al onze klanten. Toch kan het voorkomen dat je ergens niet tevreden over bent. We nemen elke klacht serieus en doen er alles aan om samen tot een passende oplossing te komen. Hieronder lees je hoe wij omgaan met klachten.
1. Indienen van een klacht
Heb je een klacht over onze dienstverlening, producten of samenwerking? Laat het ons weten via één van de volgende kanalen:
- E-mail: contact@binnenwerkplaats.nl
- Post: De Binnenwerkplaats, Fultsemaheerd 12F, 9736 CN Groningen
- Mondeling: Tijdens een afspraak of telefonisch met de klachtenfunctionaris
- Klachtenfunctionaris: Hilde Mellema, 06 460 16 301
Vermeld bij je klacht:
- Je naam en contactgegevens
- Een duidelijke omschrijving van de klacht
- De datum en het moment waarop het probleem zich voordeed
- Eventueel relevante bijlagen (foto’s, ordergegevens, correspondentie)
2. Bevestiging en behandeling
- Binnen 5 werkdagen ontvang je van ons een bevestiging van ontvangst van je klacht.
- Wij streven ernaar om binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren.
- Mocht er meer tijd nodig zijn, dan informeren we je daarover tijdig, met uitleg en een nieuwe termijn.
3. Afhandeling
Wij bekijken elke klacht zorgvuldig en streven naar een oplossing die recht doet aan de situatie. Dit kan inhouden:
- Herstel van een dienst
- (Gedeeltelijke) terugbetaling, conform onze algemene voorwaarden
- Een persoonlijk gesprek of bemiddeling (mediation), indien gewenst
4. Mediation of externe geschillencommissie
Indien we er samen niet uitkomen, bieden we – indien van toepassing – kosteloze mediation aan via een erkende externe bemiddelaar. Je kunt ook een geschil voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie of de bevoegde rechter.
5. Bewaartermijn en evaluatie
Elke klacht wordt door ons geregistreerd en minimaal 2 jaar bewaard ten behoeve van kwaliteitsverbetering en herhaling van problemen te voorkomen.
Vragen over deze klachtenprocedure?
Neem gerust contact met ons op via contact@binnenwerkplaats.nl of bel ons.
We staan je graag te woord.
